職場情緒

當員工行為不當，教導主管有效應對的方式與重點提醒，並指出該行為對於團體與他個人重大的影響：

破窗效應（Broken Windows Theory）指出，環境中的小問題（例如一扇破窗）若不修補，會讓人覺得「無人管理」，進而引發更多不良行為。在職場中，不當行為若未及時處理，可能傳染並破壞團隊氛圍。例如，一人的負面言論可能影響他人情緒，導致職場氣氛惡化。

 實際案例

昨天上午，員工小美（化名）在打卡後大聲說：「天秤座的人都很爛！」當時，數位同事在場，其中一位天秤座的同事小芳（化名）感到尷尬且受傷，但未回應。主管經過時，以眼神示意小美，但她未停止。事後，小美曾向主管承諾不再大聲發表不當言論，但隔天類似行為再次發生。主管向執行長報告：「她昨天保證不會再這樣，但今天又重複了。」

問題在於：小美的行為已影響團隊，但主管的處理方式未有效遏止問題。以下展示主管應如何直接但專業地面對小美的行為。

 主管的應對方式：以對話為例

 步驟 1：即時私下對話，清楚指出問題

事件發生後，主管應立即私下找小美談話，明確指出她的行為不當，並強調對團隊的影響。

對話範例：  

主管：小美，可以請你到會議室談一下嗎？  

小美：好的，有什麼事？  

主管：我聽到你今天早上說了一些關於天秤座的評論，這樣的言論讓現場的同事感到不舒服，尤其是針對某個群體的負面概括。這種行為影響了團隊的和諧，也違反了我們尊重彼此的職場原則。你能理解這對其他人的影響嗎？  

小美：我只是開玩笑，沒那麼嚴重吧？  

主管：我明白你可能沒有惡意，但這樣的言論可能讓同事感到被冒犯或不受尊重，特別是當它公開說出時。我們希望每位同事都能在這裡感到安全和被尊重。你之前也承諾過會注意自己的言論，但今天又發生了類似情況。我需要你認真對待這件事，避免再次發生。

 步驟 2：設定明確界線與後果

主管應清楚說明期望的行為，並告知後果，以確保小美理解問題的嚴重性。

對話續：  

主管：從現在起，我期望你在職場中避免任何可能冒犯他人的言論，特別是針對個人特徵的評論。如果類似行為再次發生，我將需要記錄這件事，並可能採取進一步的紀律措施，例如正式警告。你明白我的期望嗎？  

小美：嗯，我明白了，我會注意。  

主管：很好。如果有任何問題或需要支持，你可以隨時找我。我也會跟進，確保我們的團隊氣氛保持正面。

 步驟 3：關心受影響的同事，重建信任

主管應私下聯繫受影響的同事（如小芳），了解他們的感受並重申對團隊的支持。

對話範例：  

主管：小芳，關於今天早上的情況，我已經和小美談過了。我想確認一下，你有沒有什麼感受或擔憂想分享？  

小芳：我當時覺得有點尷尬，但不知道怎麼回應。  

主管：我完全理解，這種情況確實讓人不舒服。我已經清楚告訴小美，她的言論不適當，也要求她不再重複。我們非常重視每位同事的感受，如果有任何問題，請隨時告訴我。

 步驟 4：持續監督與團隊溝通

主管應定期觀察小美的行為，並在團隊會議中重申職場尊重的重要性。例如：  

主管（在團隊會議中）：我想提醒大家，我們的職場文化建立在相互尊重和包容的基礎上。請注意自己的言行，確保不讓他人感到不舒服。如果有任何問題，歡迎隨時與我討論。

 分析與建議

1. 員工的問題  

   小美的行為（公開發表負面言論）不當，影響同事感受並破壞職場氛圍。她未遵守先前承諾，顯示缺乏自我約束。主管需直接指出她的行為問題，並要求改正。

2. 主管的責任  

   主管的角色是及時介入，而非僅以眼神提醒或上報執行長。通過私下對話、設定界線和關心受影響的同事，主管能有效管理問題，防止不良行為擴散。

3. 預防破窗效應  

   不當行為若未處理，可能引發更多問題。主管的果斷行動能強化團隊規範，維護專業氛圍。

 結論

一句不當的言論可能傷人，但主管的及時介入能阻止問題惡化。領導的責任是以專業且尊重的態度，直接面對問題，確保職場成為每位員工感到安全的空間。

職場領導力 團隊管理 危機處理